Le dilemme numérique
La loi de Martec décrit la tension entre le progrès technologique rapide et l’adaptabilité relativement lente des organisations. Alors que les capacités technologiques évoluent continuellement, les structures, processus et compétences changent souvent beaucoup plus lentement.
Les organisations accusent du retard
Dans le tourisme, cet écart est particulièrement évident : de nouveaux outils numériques, plateformes de données ou applications d’IA sont rapidement disponibles, tandis que les destinations, entreprises et organisations ont besoin de temps pour les intégrer stratégiquement, former le personnel et adapter les flux de travail existants. Cela entraîne un écart croissant entre le potentiel technologique et son utilisation réelle dans la pratique touristique.