デジタルジレンマ
Martecの法則は、急速な技術進歩と組織の比較的遅い適応力との間の緊張を示しています。技術的な可能性は絶えず進化しますが、構造、プロセス、能力はしばしばはるかに遅く変化します。
組織は遅れをとる
観光分野では、このギャップが特に顕著です。新しいデジタルツール、データプラットフォーム、AIアプリケーションはすぐに利用可能ですが、目的地、事業者、組織はそれらを戦略的に統合し、スタッフを訓練し、既存のワークフローを調整する時間が必要です。その結果、技術的ポテンシャルと観光実務での実際の利用との間にギャップが広がります。